Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Suport Clienți dedicat și orientat spre soluții, care să ofere asistență de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale de comunicare, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții eficiente și rapide. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Veți colabora îndeaproape cu echipele interne pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. Acest rol este esențial pentru menținerea unei relații pozitive cu clienții și pentru consolidarea reputației companiei pe piață. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă invităm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde prompt și politicos la solicitările clienților prin telefon, email sau chat.
- Identifică și rezolvă problemele clienților într-un mod eficient.
- Înregistrează și actualizează informațiile despre clienți în sistemele interne.
- Colaborează cu alte departamente pentru a soluționa cererile complexe.
- Oferă informații precise despre produse și servicii.
- Monitorizează feedback-ul clienților și raportează problemele recurente.
- Participă la sesiuni de training pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse.
- Menține o atitudine pozitivă și profesională în toate interacțiunile.
- Respectă procedurile și politicile companiei.
- Contribuie la creșterea satisfacției clienților și la fidelizarea acestora.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu reprezintă un avantaj.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
- Integritate și confidențialitate în gestionarea datelor clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care solicită o rambursare?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Ce metode folosești pentru a rămâne calm în situații stresante?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Ce experiență ai cu software CRM?
- Cum ai contribui la îmbunătățirea serviciului pentru clienți în compania noastră?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Descrie modul în care gestionezi feedback-ul negativ.
- Cum te adaptezi la schimbările din procedurile companiei?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent pentru clienți?
